Política de Privacidade e Termos de Uso da Plataforma

A Carolina Frattini Saúde & Beleza se preocupa com a privacidade de seus usuários e tem o compromisso de preservá-la. Por meio da Política de Privacidade de nossa plataforma, explicaremos como tratamos os seus dados pessoais e o que faremos para respeitar a sua integridade.

A qualquer momento, poderemos alterar, adicionar ou desenvolver novos serviços a serem prestados. Caso a introdução desses novos serviços ocasione a mudança na maneira como coletamos ou processamos os dados pessoais de nossos usuários, disponibilizaremos mais informações e políticas adicionais. Sempre que algum serviço ou funcionalidade nova for acrescentado, ficará sujeito à esta política.

Todos os dados que forem fornecidos em nosso site serão utilizados para proporcionar aos clientes a melhor experiência de compra possível e lhe oferecer acesso às informações e a ofertas.

Esperamos que compreenda nosso compromisso referente a sua privacidade. Caso queira obter mais informações entre em contato conosco. Caso não queira seus dados pessoais sendo analisados e processados por nossa equipe, inclusive os necessários para o fornecimento dos serviços, poderá optar por não utilizar nossa plataforma e se dirigir a um dos pontos de vendas dos nossos produtos.

Ao navegar no site Carolina Frattini Saúde & Beleza você estará automaticamente concordando com todos os termos da presente Política de Privacidade.

I. Direitos e preferências de usuário

Conforme previsto expressamente na Lei n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção dos Dados Pessoais/LGPD), é garantido aos usuários os seguintes direitos referentes ao tratamento e processamento dos dados pessoais.

Confirmação da existência de tratamento;

Acesso aos dados;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei;

Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;

Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;

Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

Revogação do consentimento, nos termos da Lei.

Caso seja enviado aos usuários mensagens de publicidade eletrônica com base no consentimento ou de forma permitida pela lei aplicável, os usuários poderão, a qualquer momento, retirar o consentimento ou declarar que não querem mais receber tais publicidades.

As mensagens enviadas aos usuários da plataforma Carolina Frattini Saúde & Beleza, assim como as que forem enviadas por meio de e-mail, são compostas por uma ferramenta de recusa dentro da própria mensagem que enviamos, como, por exemplo, um link para que seja efetuado o cancelamento na inscrição.

Os usuários têm controle sobre os dados pessoais informados na conta da plataforma, assim é possível acessá-los e alterá-los com o uso de seu login e senha.

Recomendamos que jamais forneça seus dados de acesso (login e senha) a terceiro. Em caso de suspeita de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de acesso e altere a senha.

II. Coleta de dados pessoais

Os dados pessoais dos usuários são coletados das seguintes formas:

Ao se inscrever na plataforma: quando o cadastro ocorre em nosso site/plataforma, determinados dados são coletados, tais como e-mail, nome, número do CPF, telefone e data de nascimento.

Ao solicitar execução de serviços prestados: quando algum dos serviços prestados for solicitado serão coletados dados fornecidos pelo usuário como, endereço completo com CEP, nome do destinatário e informações financeiras. No caso das informações financeiras, essas serão coletadas pelas empresas que possuem gateways de pagamento que estiver sendo usadas em conjunto com nossa plataforma/site, não ficando em nossos registros dados de cartão de crédito e nem bancário de nossos usuários, a não ser quando a escolha do pagamento se der por transferência bancária ou depósito no qual será necessário o envio do comprovante para que seja feita a conferência.

Ao utilizar nossa plataforma/site: coletaremos dados pessoais de nossos usuários durante a utilização de nossa plataforma/site de modo automático e semiautomático.

III. Finalidades para os dados coletados

Todas as informações inseridas na plataforma são armazenadas de forma segura e utilizadas somente para estabelecer uma comunicação personalizada, formulada de acordo com os interesses do cliente. Portanto, determinados serviços somente serão viáveis por meio do compartilhamento dessas informações, o que é realizado de forma segura e com garantia de sigilo e privacidade.

Todas as transações de pagamento são realizadas por meio das empresas que possuem gateway de pagamento, assim não ficam em nossos registros os dados de cartão de crédito nem bancário de nossos usuários, a não ser quando a escolha do pagamento se der por transferência bancária ou depósito, ocasião em que será necessário o envio do comprovante para que seja feita a conferência. Todos os dados fornecidos somente serão utilizados pela nossa empresa e jamais serão entregues a terceiros.

IV. Compartilhamento de dados

A empresa possui uma equipe de segurança dedicada a proteger a plataforma de ataques e invasões, bem como os dados privados de cada cliente.

Todos os bancos de dados são protegidos e temos o compromisso de não deixar vazar qualquer tipo de informação pessoal, como endereço, CPF e senha.

Os e-mails cadastrados serão utilizados somente pela nossa empresa para informar os clientes sobre as nossas promoções e novidades e, sempre, mediante o seu consentimento. 

A nossa empresa jamais envia e-mails solicitando o preenchimento de dados cadastrais ou arquivos executáveis em anexo. Os e-mails promocionais e de acompanhamento de envio serão sempre enviados pelo seguinte remetente:noreply@carolinafrattini.com.br

O compartilhamento de informações pessoais dos clientes poderá acontecer, única e exclusivamente, sob ordem judicial a título de investigação ou a pedido do próprio cliente.

Para preservar a integridade dos dados fornecidos, recomendamos que os clientes alterem as senhas com alguma frequência e evitem combinações óbvias, como datas de aniversário. O cliente deve usar a criatividade e investir em uma senha segura.

V. Como conservamos e eliminamos os dados.

Enquanto for necessário para a prestação dos serviços oferecidos, os dados dos usuários serão armazenados em ambientes seguros e controlados, incluindo dados de acessos e logs, sempre em atendimento aos prazos legais.

Por meio de solicitação do usuário, eliminaremos seus dados pessoais de modo que não o identifique, exceto em caso legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, como por exemplo:

Caso sejamos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de contabilidade ou auditoria. Nesses casos reteremos os dados essenciais pelo tempo necessário exigido pela legislação aplicável.

VI. Segurança dos dados pessoais.

Nos preocupamos com a segurança dos dados de nossos usuários e, para isso, medidas técnicas são implementadas, bem como medidas organizacionais para auxiliar na proteção e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Assim deixamos listados abaixo as ferramentas e mecanismos que utilizamos para isso.

Métodos e padrões de mercado para criptografar e tornar anônimo os dados coletados, assim como demais formas consideradas padrão de encriptação, para fortalecer a segurança.

Bloqueio e proteção as áreas do sistema/site, sendo esses ambientes controlados e de segurança.

Os acessos a locais de dados e armazenamento são fornecidos apenas a pessoas previamente autorizadas, comprometidas ao sigilo de tais dados e sob assinatura de termo de confidencialidade.

A senha protege a conta de nossos usuários, por esse motivo incentivamos a utilização de senhas fortes, que contenham caracteres especiais, números, letras maiúsculas e minúsculas e que se evitem usar palavras ou datas. Também incentivamos que sejam utilizados equipamentos confiáveis para o acesso a nossa plataforma/site, que se evitem acessos por meio de computadores públicos ou compartilhados, e que sempre efetuem o logout após utilizar nossa plataforma/site.

Toda a tecnologia do nosso e-Commerce é voltada para, além da boa funcionalidade, à segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

VII. Menores de 18 anos

Nosso site/plataforma não se destina a menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se o usuário for menor de 18 anos, não deverá utilizar nosso site/plataforma e nem nos fornecer dados pessoais, pois não forneceremos nenhum serviço nem produto.

Caso a empresa tome conhecimento de que foram coletados dados pessoais de menores de 18 anos, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados em questão. A eliminação das informações pessoais poderá ocorrer com a conta associada aos dados.

VIII. Em caso de alteração desta Política de Privacidade

Ocasionalmente podemos efetuar algumas alterações nesta Política de Privacidade.

Caso ocorram tais mudança, faremos uma comunicação visível e adequada conforme as circunstancias. Poderá ser apresentado por comunicação na própria plataforma/site ou por envio de e-mails ao cadastro de usuários. Sendo assim, é fundamental que nossos usuários fiquem atentos as comunicações. Caso tenha interesse em saber mais sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco clicando aqui.

A Carolina Frattini Saúde & Beleza reserva-se o direito de modificar, acrescentar ou remover conteúdos e partes desta Política a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Neste caso, informaremos aos titulares dos dados sobre atualizações de suas políticas, o que não o isenta de consultá-la com regularidade. Recomendamos que os clientes consultem as Políticas quando tiverem alguma dúvida ou sempre que navegar em nossa plataforma.

IX. Da utilização de Cookies

Nossa empresa utiliza cookies durante sua navegação de forma que sua utilização anterior fique gravada e torne sua experiencia cada vez melhor.

Os cookies são pequenos arquivos não maliciosos guardados em seu computador a partir de nosso site, com o objetivo de identificar se o cliente é um visitante frequente ou não, que ajudam a tornar a experiência do e-Commerce mais assertiva, de acordo com as preferências do usuário.

A qualquer momento o cliente poderá desabilitar ou excluir os cookies do navegador.

X. Políticas de Reembolso:

O reembolso somente será autorizado se o produto estiver sem uso, lacrado e sem qualquer tipo de violação ou alteração no frasco ou no pote, no prazo máximo de sete dias corridos após o recebimento da compra para fazer a solicitação, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor^[1].

O estorno ou reembolso ocorrerá no prazo de até 30 dias.

Toda solicitação referente ao pedido efetuado deverá ser realizada por meio do canal financeiro@carolinafrattini.com.br disponível em nossa plataforma ou pela central de atendimento na página de contato.

XI. Ofertas e Pagamentos

As ofertas apenas terão validade quando disponibilizadas por escrito no site da Carolina Frattini Saúde & Beleza, ou por outro meio de comunicação e publicidade oficial disponibilizado pela empresa, durante o prazo indicado e enquanto houver estoque disponível ou quando não mencionado o prazo de disponibilidade, este será no prazo de 10 (dez) dias corridos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos promocionais, aqueles com preços diferenciados, apenas serão garantidos dentro do período de tempo indicado na página respectiva, assim como dentro da limitação quantitativa indicada.

Os produtos promocionais serão reservados apenas após a confirmação de compra, que se dá ao “clicar no botão” Finalizar Pedido*. Antes disso pode ocorrer a indisponibilidade do produto, tendo em vista que a página possa não ter sido atualizada em seu dispositivo eletrônico de acesso (smartphone, tablet, computador…) entre a venda do último produto disponível e a sua finalização de compra.

Ocorrendo a finalização da compra na página promocional, antes de confirmar o pagamento, é essencial a confirmação de que ocorreu a inclusão do produto ou serviço pelo preço promocional. Caso contrário, será dada a opção de cancelar a compra ou prosseguir, porém, com o preço normal de venda do produto, se houver.

Dados como preço dos produtos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da compra e deverão ser conferidos com atenção pelo usuário antes de acionar o botão “Finalizar Pedido”. Ao finalizar o pedido e efetuar o pagamento, o usuário se declara de acordo com os valores estabelecidos, prazo e método de pagamento escolhido.

Em caso de divergência entre os valores no site, o preço válido é aquele contido no carrinho de compras. Os valores dos produtos poderão sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.

A Carolina Frattini Saúde & Beleza se reserva o direito de corrigir qualquer possível erro de digitação ou gráfico e caso haja divergência entre os valores ofertados por e-mail e no site, prevalecem as informações do site.

XII. Produtos com Defeito

Todos os produtos são conferidos antes de enviados ao transporte para o cliente, caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte@carolinafrattini.com.br, no prazo máximo de trinta dias a partir da aquisição do produto. Alguns procedimentos serão solicitados, como fotos atuais do produto e descrição do defeito. Ao ser verificado por nossa equipe será fornecido o procedimento para envio do produto de volta a nossa central, para que um novo produto seja encaminhado para substituição.

Caso o produto que apresentar defeito não conste mais em nosso estoque para que possa ser trocado, o cliente poderá receber um voucher para aquisição no valor do produto que apresentou defeito, ou aguardar a troca do produto conforme a disponibilidade da indústria.

Caso seja constatado que o defeito se deu ao uso em desacordo com o recomendado, não terá garantia nem dentro do prazo de 30 dias.

[1] Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

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